M Glichkeiten Der Kundenbindung In Der Logistikbranche
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M Glichkeiten Der Kundenbindung In Der Logistikbranche
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Author : Tihomir Bajci
language : de
Publisher: GRIN Verlag
Release Date : 2011
M Glichkeiten Der Kundenbindung In Der Logistikbranche written by Tihomir Bajci and has been published by GRIN Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2011 with Business & Economics categories.
Masterarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich VWL - Internationale Wirtschaftsbeziehungen, Note: 2,00, Fachhochschule Burgenland, Sprache: Deutsch, Abstract: Heutzutage entwickelt sich die Wirtschaft sehr schnell und durch den immer stärker werden Wettbewerb zwischen den einzelnen Unternehmen hat der Begriff Kundenbindung immer mehr an Bedeutung gewonnen. Speziell in der Logistikbranche, wo die Kunden essentiell sind für das Bestehen des Unternehmens, spielt die Kundenbindung heutzutage eine tragende Rolle. Je länger und je besser ein Logistik-Dienstleister seine Kunden an sich binden kann, umso bessere Chancen hat er sich am Markt zu behaupten und weiter zu wachsen. Diese Arbeit erklärt die wichtigsten Grundlagen der Kundenbindung, warum Kundenbindung mit der Kundenzufriedenheit zusammenhängt und welche Instrumente die Logistik-Dienstleister einsetzen könnten um ihre Kundenbindung zu verbessern oder zu optimieren. Grundlegende Informationen aus der Literatur zu dem Thema Kundenbindung werden mit den Informationen aus der Logistikbranche ergänzt. Mit der Hilfe von qualitativen Interviews wird die Sichtweise der Kunden von Logistik-Dienstleistern und die Sichtweise der Verkäufer von Logistik-Dienstleistungen betrachtet, analysiert und interpretiert. Zum Schluss wird eine Empfehlung anhand der ausgewerteten Ergebnisse für die Logistik-Branche abgeben.
Ma Nahmen Der Kundenbindung Im Globalen Dienstleistungsbereich Insbesondere B2b Logistikdienstleistungen
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Author : Malte Koch
language : de
Publisher: GRIN Verlag
Release Date : 2007-04-16
Ma Nahmen Der Kundenbindung Im Globalen Dienstleistungsbereich Insbesondere B2b Logistikdienstleistungen written by Malte Koch and has been published by GRIN Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2007-04-16 with Business & Economics categories.
Studienarbeit aus dem Jahr 2005 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,7, Friedrich-Schiller-Universität Jena (Lehrstuhl für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre), Veranstaltung: Seminar "Supply Chain Relationship Marketing", Prof. Helm (Uni Jena), Sprache: Deutsch, Abstract: Als Folge von gestiegenen Käuferansprüchen, Unternehmenszusammenschlüssen und der Liberalisierung von Dienstleistungsmärkten zeigt sich nach dem Konsumgüterbereich auch bei globalen Dienstleistungen eine „sich intensivierende Tendenz zu Käufermarktsituationen“ (Stauss 2001, S. 551). Aus Kostengründen wurde daher auch im Dienstleistungsbereich verstärkt auf Standardisierung von Leistungen gesetzt (vgl. Meffert / Bruhn 2004, S. 231). Diese Entwicklung und auch der nicht gegebene Schutz von Dienstleistungen gegen Imitation haben zu einer Homogenisierung des Angebots geführt. Zudem kann das weltweite Angebot auf Grund der gesunkenen Informationskosten in seiner Breite besser wahrgenommen werden, was einen Wechsel erleichtert (vgl. Meffert 1999, S. 1). In der Gesamtheit bewirken diese Trends, dass globale Dienstleistungen als austauschbare Commodities betrachtet und Kaufentscheidungen verstärkt über den Preis gefällt werden. Dauerhafte Beziehungen zu einzelnen Anbietern bleiben selten bestehen (vgl. Peter 1997, S. 14). Deshalb untersucht diese Arbeit, durch welche Maßnahmen ein global tätiger Dienstleister seine Kunden nachhaltig an sich binden kann. Dabei liegt der Fokus auf den B2BLogistikdienstleistern des Supply Chain Relationship Managements. Diese sehen sich auf Grund ihrer spezifischen Produkte mit besonderen Problemen und Chancen bei der Erreichung von Kundenbindung konfrontiert. Um diese offen zu legen, wird zunächst der Untersuchungsbereich definiert (Kapitel 2). Daraus ergeben sich zahlreiche Implikationen für die Auswahl geeigneter Kundenbindungsmaßnahmen. Danach werden die Zielgröße Kundenbindung definiert, ihre Auswirkungen behandelt und ihre zentralen Einflussfaktoren identifiziert (Kapitel 3). Dieser Teil ist Voraussetzung für die darauf aufbauende Ermittlung von Kundenbindungsmaßnahmen, dem Schwerpunkt dieser Arbeit (Kapitel 4). Anschließend werden die einzelnen Maßnahmen im Hinblick auf den Untersuchungsbereich und Wirtschaftlichkeitsaspekte bewertet und auf ihre Koordination im Sinne eines ganzheitlichen Kundenbindungsmanagements eingegangen. Die gewonnen Erkenntnisse werden schließlich in einem Gesamtmodell zusammengefasst (Kapitel 5).
Kundenbindung In Der Logistik
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Author : Carl Marcus Wallenburg
language : de
Publisher:
Release Date : 2004
Kundenbindung In Der Logistik written by Carl Marcus Wallenburg and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2004 with categories.
Kundenintegration Bei Dienstleistungsinnovationen In Der Logistik
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Author : Bastian Jannermann
language : de
Publisher: GRIN Verlag
Release Date : 2008-05-05
Kundenintegration Bei Dienstleistungsinnovationen In Der Logistik written by Bastian Jannermann and has been published by GRIN Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2008-05-05 with Business & Economics categories.
Diplomarbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich BWL - Beschaffung, Produktion, Logistik, Note: 1,7, Philipps-Universität Marburg (Fachbereich Wirtschaftswissenschaften Lehrstuhl für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Logistik), Sprache: Deutsch, Abstract: Die Intention der vorliegenden Arbeit besteht darin, die Bedeutung der Integration des Kunden bei der Erstellung einer Dienstleistungsinnovation aufzuzeigen. Die Darstellung und Diskussion von Methoden und Instrumenten, die den Logistikdienstleister im Innovationsprozess dabei unterstützen, den Konsument der Dienstleistung in die Entwicklung einzubinden und im Ergebnis schließlich zu einer hohen Kundenzufriedenheit beizutragen, bilden die weiteren Ziele der Ausführungen. Zunächst werden in den Ausführungen des Gliederungspunktes 2 einleitende Begrifflichkeiten herausgearbeitet. Dabei wird aus den Definitionen der Dienstleistung und Innovation die Begriffsbestimmung der Dienstleistungsinnovation entwickelt und die Anforderungen an ein dienstleistungsspezifisches Innovationsmanagement in der Logistik skizziert. Des Weiteren wird ein Phasenmodell zur idealtypischen Entwicklung einer Dienstleistung präsentiert, welchem im Laufe der Arbeit verschiedene Methoden und Instrumente der Kundenintegration zugeordnet werden. Im darauf folgenden Abschnitt 3, der mit Abschnitt 4 den Hauptteil der Arbeit bildet, erfolgt eine Darstellung und Analyse der Bedeutung des Kunden im Dienstleistungsinnovationsprozess. Neben Motiven und Problemen der Kundenintegration wird auf die unterschiedlichen Rollen der Kunden eingegangen, die diese im Entwicklungsprozess der Dienstleistung einnehmen können. Die abschließenden Ausführungen dieses Kapitels konzentrieren sich auf die wirtschaftliche Bedeutung der konsequenten Zusammenarbeit zwischen Erbringer und Abnehmer eines Services. Den zweiten Hauptteil stellen die Inhalte des Gliederungspunktes 4 dar. Dieser Schwerpunktbereich widmet sich zunächst der Vorstellung möglicher Konzepte zur Unterstützung der Kundeneinbindung in den Dienstleistungsinnovationsprozess. Im Anschluss daran erfolgt eine kritische Auseinandersetzung mit den vorgestellten Ansätzen mit dem Ziel, die verschiedenen Methoden und Instrumente der Kundenintegration auf ihre Eignung für die Logistikbranche zu überprüfen. Bevor in Abschnitt 6 ein Resümee der Arbeit gezogen wird, werden in den Ausführungen des Gliederungspunktes 5 die Ergebnisse von Interviews mit fachlichen Vertretern aus Logistikunternehmen zum Thema der Zusammenarbeit mit den Kunden präsentiert. Dieses Kapitel soll praxisnah verdeutlichen, wie ausgewählte Logistikdienstleister eine aktive Kundenintegration bei der Erstellung neuer Leistungen umsetzen und sicherstellen.
Untersuchung Der M Glichkeiten Zur Schaffung Bewertung Und Realisierung Von Synergiepotenzialen In Der Logistikbranche
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Author : Michael Hoeft
language : de
Publisher: diplom.de
Release Date : 2006-11-02
Untersuchung Der M Glichkeiten Zur Schaffung Bewertung Und Realisierung Von Synergiepotenzialen In Der Logistikbranche written by Michael Hoeft and has been published by diplom.de this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2006-11-02 with Business & Economics categories.
Inhaltsangabe:Einleitung: Seit einigen Jahrzehnten wird kontinuierlich zur Synergiethematik bei „Mergers & Acquisitions“ (Fusionen & Übernahmen) geforscht. Dabei wird der Begriff Synergie häufig als Hauptargument und Rechtfertigung für Unternehmenszusammenschlüsse verwendet. Auch in der Logistikbranche wächst das Streben nach positiven Verbundwirkungen stetig. Aufgrund wachsender Transportdistanzen und neuen Wettbewerbern im Rahmen der Globalisierung (Dislozierung), steigenden zeitlichen Anforderungen an den Lieferungsprozess (Supply Chain Management / Just-in-Time), sowie durch neue gesetzliche Umweltvorschriften und Regulierungen (z. B. Recycling / Umweltbelastung durch Straßenverkehr) gerät die Branche zunehmend unter Druck. m diesem zusätzlich wachsenden Kostendruck entgegenzuwirken, schließen sich Logistikunternehmen verstärkt zusammen und erhoffen sich dadurch effiziente Kooperationsvorteile im Sinne von positiven Synergieeffekten. Der Kauf des britischen Logistikdienstleisters Exel durch die Deutsche Post, die Übernahme des Kontraktlogistikers ACR Logistics (früher Hays Logistics) durch Kühne + Nagel oder die Fusion der Reederei CP Ships mit Hapag-Lloyd im letzten Jahr sind jüngste Beispiele für die erhöhte M&A-Aktivität und stellen die Notwendigkeit dieses anhaltenden Konsolidierungsprozesses unter Beweis. Allerdings sind Übernahmen und die damit verbundenen Synergiepotenziale besonders in der Transport- und Logistikbranche im Vorfeld schwer zu kalkulieren. Bei Logistikern herrschen komplexe Unternehmensstrukturen und der Unternehmenswert ist meist nicht maßgeblich im Anlagevermögen gebunden, sondern zeichnet sich vielmehr durch das Fachwissen der Mitarbeiter, den Spezialisierungsgrad im jeweiligen Logistiksektor sowie durch vertragliche oder mündliche Kundenbeziehungen aus. Darüber hinaus fehlen bei vielen mittelständischen und kleinen Logistikunternehmen oftmals ausreichende Controllinginstrumente, um eine vollständige Datenbasis für eine realitätsnahe Synergiebewertung bereitzustellen. Zudem wird der Bewertungsprozess nicht nur durch politische und steuerliche Hürden, sondern auch durch kulturelle Barrieren beeinträchtigt. Logistikunternehmen, die überwiegend länderübergreifende bzw. internationale Tätigkeiten ausführen, sind oftmals durch Beteiligungen oder Joint Ventures mit Tochtergesellschaften in den unterschiedlichsten Ländern verbunden. Kommunikationsprobleme und Mentalitätseinflüsse erschweren die Situation. Aber auch [...]
Sustainable Logistics
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Author : Wolf-Rüdiger Bretzke
language : en
Publisher: Springer Science & Business Media
Release Date : 2012-12-14
Sustainable Logistics written by Wolf-Rüdiger Bretzke and has been published by Springer Science & Business Media this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2012-12-14 with Technology & Engineering categories.
Currently the notion of "sustainability" is used in an inflationary manner. Therefore the authors start with a definition which is stable to serve as an anchor for further research as well as for discussions among scientists, managers and politicians, ideally across different disciplines. The character of this book is purely conceptual. The argumentation is based on comparison of new and demanding requisites with existing models (process and network architectures in the field of logistics). Formerly neglected impacts on the environment will be included. Main features of a new approach will be developed which are capable to avoid these impacts and to align logistics with the requirements of sustainability. In order to make logistics sustainable large parts will have to be reinvented. The focus needs to be on decoupling transportation activities from economic growth rates.
Logistik Und Electronic Business
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Author : Christoph P. Hoffmann
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2013-04-17
Logistik Und Electronic Business written by Christoph P. Hoffmann and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2013-04-17 with Business & Economics categories.
Christoph P. Hoffmann analysiert die Auswirkungen des Electronic Business auf die Logistikbranche und stellt neue Aufgabenbereiche und Geschäftsmodelle eines intermodalen Logistics Service Providers (LSP) vor.
Logistics
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Author : Harald Gleissner
language : en
Publisher: Springer Science & Business Media
Release Date : 2014-02-11
Logistics written by Harald Gleissner and has been published by Springer Science & Business Media this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2014-02-11 with Business & Economics categories.
Logistics is the ideal book for Bachelor students of logistics, providing a solid foundation as well as a practical guide. In modular and clear form, it explains key concepts, principles, and practices of logistics. Learning objectives as well as several case studies are integrated into each chapter. It features chapters on Principles of Logistics; Logistics Systems; Transport Systems and Logistics Services; Warehousing, Handling and Picking Systems; Inventory, Stock and Provisioning Management; Logistics Network Planning; IT in Logistics; and Logistics Controlling. In addition, the second fully updated German edition has been extended by the chapters Logistics Infrastructure and Investment and Financing in Logistics. “This book offers, in a very clear and concise manner, access to fundamental management topics of modern logistics. Well-chosen case studies serve to illustrate best practice solutions.” Professor Peter Klaus, member of Logistics Hall of Fame ”This new textbook facilitates a comprehensive and easy-to-grasp insight into the complex subject area of logistics. The authors have succeeded in presenting a good mix of theoretical foundation and practical application. Due to its clear structure and extensive range of topics, this book is highly suitable not only for students, but also for practitioners.” Bernhard Simon, Managing Director, DACHSER GmbH & Co. KG
Winning The Merger Endgame A Playbook For Profiting From Industry Consolidation
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Author : Graeme K. Deans
language : en
Publisher: McGraw Hill Professional
Release Date : 2003-05-22
Winning The Merger Endgame A Playbook For Profiting From Industry Consolidation written by Graeme K. Deans and has been published by McGraw Hill Professional this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2003-05-22 with Business & Economics categories.
An indispensable guide to strategic best practices for business mergers Thirteen years ago, the experts at A. T. Kearney embarked on a landmark, worldwide study of business mergers. Encompassing 25,000 companies across 24 industries in 53 countries, the study revealed much crucial information that was previously unknown about business consolidation. This book shares those revelations and insights with senior executives, consultants, and industry analysts involved in the merger process. More important, it builds on those findings to present readers with a solid game plan for winning the consolidation game. Readers learn about the consolidation cycles through which industries pass, how to identify where in the cycle their industry currently lies, how to leverage that knowledge in determining which organizational changes they need to make and when they need to make them, and how to develop and deploy the most successful merger strategies.
Cloud Logistics
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Author : Falco Jaekel
language : en
Publisher: Springer
Release Date : 2018-06-25
Cloud Logistics written by Falco Jaekel and has been published by Springer this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2018-06-25 with Business & Economics categories.
Falco Jaekel develops a reference architecture for cloud logistics systems. The reference architecture shows how to apply the principles and concepts of cloud computing (e.g. virtualization, service-orientation) to logistics system design and thus how to deliver certain physical logistics capabilities such as transport and storage with the essential cloud characteristics (e.g. on-demand, rapid elasticity, pay-per-use). Within certain scenarios, this innovative mode of delivery can reconcile logistics efficiency with effectiveness and thus may enable firms to achieve competitive advantage in dynamic environments.