Kundenzufriedenheitsanalyse Zur Ableitung Von Handlungsempfehlungen In Der Fitnessbranche
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Kundenzufriedenheitsanalyse Zur Ableitung Von Handlungsempfehlungen In Der Fitnessbranche
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Author : Jan-Henrik Rathert
language : de
Publisher: GRIN Verlag
Release Date : 2023-03-22
Kundenzufriedenheitsanalyse Zur Ableitung Von Handlungsempfehlungen In Der Fitnessbranche written by Jan-Henrik Rathert and has been published by GRIN Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2023-03-22 with Sports & Recreation categories.
Bachelorarbeit aus dem Jahr 2018 im Fachbereich Sport - Sportökonomie, Sportmanagement, Note: 0,9, Deutsche Hochschule für Prävention und Gesundheitsmanagement GmbH, Sprache: Deutsch, Abstract: Das Ziel dieser Arbeit ist, eine allgemeine Erfassung der Kundenzufriedenheit in der Bodystreet Paderborn (Zentrum) darzulegen und darauf aufbauend sollen Handlungsempfehlungen zum Kundenbindungsmanagement für die Bodystreet GmbH abgeleitet werden. Die Probleme einer Bodystreet werden in der Einleitung näher erläutert. Durch diese Handlungsempfehlungen würde die Bodystreet GmbH beachtlich profitieren. Resultierende Handlungsempfehlungen fokussieren Verbesserungen der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Über dies sollen die Maßnahmen den betriebswirtschaftlichen Erfolg und die Expansion der Bodystreet GmbH unterstützen, da eine außerordentliche Kundenzufriedenheit die Sicherung des wirtschaftlichen Erfolgs gewährleistet und Schnittstelleneffekte zur Neukundenakquise ermöglicht, was wiederum Kosten reduziert.
Kundenzufriedenheitsanalyse Ableitung Von Handlungsempfehlungen F R Die Steigerung Der Kundenbindung
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Author : Jan Klein
language : de
Publisher: GRIN Verlag
Release Date : 2020-04-17
Kundenzufriedenheitsanalyse Ableitung Von Handlungsempfehlungen F R Die Steigerung Der Kundenbindung written by Jan Klein and has been published by GRIN Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2020-04-17 with Sports & Recreation categories.
Bachelorarbeit aus dem Jahr 2019 im Fachbereich Sport - Sportökonomie, Sportmanagement, Note: 0,7, Deutsche Hochschule für Prävention und Gesundheitsmanagement GmbH, Sprache: Deutsch, Abstract: Ziel dieser Arbeit ist es, den aktuellen Stand der Kundenzufriedenheit der Mitglieder im „Fitness F“ zu ermitteln und zu steigern. Nach Eröffnung im Oktober 2018, erstrecken sich die zu Grunde liegenden Erkenntnisse auf ein Jahr. Trotz des relativ kurzen Betrachtungszeitraumes, sollen mit Hilfe der Kundenzufriedenheitsanalyse Verbesserungsansätze erkannt und dementsprechend direkt die Fluktuationsrate geringhalten werden. Dadurch sollen schon nach relativ kurzer Zeit Schwächen und Verbesserungsmöglichkeiten erkannt und zeitnah entgegengewirkt werden. Mit dem Ergebnis soll ein Wettbewerbsvorteil erzielt werden, da das Thema Fluktuation ein Bekanntes in der Fitnessbranche ist. Laut der Eckdatenstudie 2018 des DSSV liegt die durchschnittliche Fluktuationsrate bei 21,7 % (DSSV, 2018). Ziel sollte es sein, unter diesem Durchschnittswert zu liegen, die Zufriedenheit weiter zu steigern und dementsprechend die Rate zu senken. Wettbewerber, die sich nicht in diesem Maße mit der Pflege Ihrer Kundenbeziehungen auseinandersetzen, haben es schwerer die Abwanderung Ihrer Mitglieder einzuschätzen oder auch zu reduzieren, da Sie sich lediglich auf Ihre eigenen Ansichten berufen können, warum die Mitglieder eventuell gekündigt haben könnten. Warum ist die Kundenzufriedenheit nun so wichtig für den Erfolg eines Unternehmens? Basierend auf den Erkenntnissen der Marktforschung ist davon auszugehen, dass eine hohe Kundenzufriedenheit gleichzeitig die Bindung des Kunden an das Unternehmen bedeutet.
Kundenbindungsmanagement Kundenzufriedenheitsanalyse Zur Ableitung Von Handlungsempfehlungen F R Die Steigerung Der Kundenbindung
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Author : Alina Garbe
language : de
Publisher: GRIN Verlag
Release Date : 2020-05-13
Kundenbindungsmanagement Kundenzufriedenheitsanalyse Zur Ableitung Von Handlungsempfehlungen F R Die Steigerung Der Kundenbindung written by Alina Garbe and has been published by GRIN Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2020-05-13 with Sports & Recreation categories.
Bachelorarbeit aus dem Jahr 2019 im Fachbereich Sport - Sportökonomie, Sportmanagement, Note: 1,9, Deutsche Hochschule für Prävention und Gesundheitsmanagement GmbH, Sprache: Deutsch, Abstract: In der Bachelorarbeit sind Definitionen zu den Begriffen Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Kundenbindungsmanagement herausgearbeitet worden. Zusätzlich wurden verschiedene Methoden zur Kundenzufriedenheitsanalyse herausgearbeitet und letztendlich eine Kundenzufriedenheitsumfrage inkl. Auswertung umgesetzt. Wodurch werden Kunden an ein Unternehmen und seine Produkte bzw. Dienstleistungen gebunden? Und wie kann man dies beeinflussen? Diese Fragen gewinnen auch in der Fitnessbranche immer mehr an Bedeutung. Grund dafür ist der stetig wachsende Wettbewerb (Haumer, 2013). Auch die Eckdatenstudie 2019 vom DSSV zeigt das deutliche Wachstum auf dem deutschen Fitnessmarkt: Somit wurde 2018 ein Gesamtumsatz von 5,33 Milliarden Euro (netto) erwirtschaftet. Im Vergleich zu 2014, mit 4,70 Milliarden Euro (netto), ist der Umsatz in den fünf Jahren um ganze 13,3 Prozent gewachsen. Parallel zum steigenden Umsatz stiegen auch die Mitgliederzahlen deutlich an. 2018 betrug die Mitgliederanzahl in deutschen Fitnesseinrichtungen 11,09 Millionen Mitglieder, wohingegen es 2014 erst 9,08 Millionen Mitglieder waren. Dies ist ein Anstieg um 22,14 Prozent. Durch diese steigende Mitgliederanzahl wird deutlich, dass auch das Interesse an Fitnesseinrichtungen in der deutschen Bevölkerung zunimmt. Somit ist Fitnesstraining die mitgliedstärkste Trainingsform, gefolgt von Fußball mit 7,09 Millionen Mitgliedern. Zusätzlich stieg ebenso die Anzahl der Fitnessanlagen. So waren es 2014 noch 8026 Anlagen, wohingegen 2018 insgesamt 9343 Anlagen gezählt wurden. Dadurch ergibt sich ein prozentualer Anstieg von 16,41 Prozent (DSSV, 2019).
Kundenbindungsmanagement Kundenzufriedenheitsanalyse Und Ableitung Von Handlungsempfehlungen Zur Steigerung Der Kundenbindung
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Author : Simon Kallenberger
language : de
Publisher: GRIN Verlag
Release Date : 2016-07-01
Kundenbindungsmanagement Kundenzufriedenheitsanalyse Und Ableitung Von Handlungsempfehlungen Zur Steigerung Der Kundenbindung written by Simon Kallenberger and has been published by GRIN Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2016-07-01 with Business & Economics categories.
Bachelorarbeit aus dem Jahr 2016 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,4, Deutsche Hochschule für Prävention und Gesundheitsmanagement GmbH, Sprache: Deutsch, Abstract: Was bindet Kunden an ein Unternehmen und seine Angebote? In dieser Arbeit soll diese Frage vordergründig beantwortet werden. Durch empirische Studien wird im Folgenden der Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenbindung nachgewiesen. Durch eine Kundenzufriedenheitsmessung wird versucht, dessen Erfolg zur Kundenbindung zu messen. Die Kundenzufriedenheitsmessung stellt ein ein Instrument dar, die Zufriedenheit direkt messen zu können, diese zu bewerten und daraufhin mögliche Maßnahmen zu entwickeln, um den Unternehmenserfolg weiter zu steigern. Eine Analyse und eine Messung der Kundenzufriedenheit ist ein Blick in die Vergangenheit. Die Kundenbindung hingegen beschreibt einen Blick in die Zukunft, um mit der Erkenntnis der Kundenzufriedenheitsanalyse Ergebnisse vorauszusagen und das Unternehmen dementsprechend den Kundenwünschen und –erwartungen anzupassen. Aus diesem Grund schreibt auch Armin Töpfer (2000, S. 51): „Periodische Kundenbefragungen, die „voice of the customer“, werden damit zur Pflicht.“
Die Analyse Der Kundenzufriedenheit In Der Fitnessbranche
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Author : Thomas Rieger
language : de
Publisher: diplom.de
Release Date : 2001-01-24
Die Analyse Der Kundenzufriedenheit In Der Fitnessbranche written by Thomas Rieger and has been published by diplom.de this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2001-01-24 with Business & Economics categories.
Inhaltsangabe:Problemstellung: Als eine wesentliche Voraussetzung für den langfristigen Unternehmenserfolg hat die Kundenzufriedenheit in den letzten Jahren immer mehr an Bedeutung gewonnen. Im Sinne der kundenorientierten Unternehmensführung sind der zufriedene Kunde, sowie der Aufbau von langfristigen Kundenbeziehungen als die wichtigsten Bestandteile der psychographischen Unternehmenszielsetzung anzusehen. Aufgrund von veränderten Marktverhältnissen (z.B. Marktsättigung) rückt die Kundenbindung gegenüber der Neukundengewinnung immer mehr in den Vordergrund. Ehemals erfolgreiche Wettbewerbskonzepte wie Produktdifferenzierung, Technologieführerschaft oder Kostensenkung sind heute meist nicht mehr ausreichend, um die Ertragsposition von Unternehmen langfristig zu sichern. Das Unternehmen der Zukunft richtet sein Augenmerk verstärkt auf die Bedürfnisse der Kunden (Kundenorientierung), um so im Zuge einer verbesserten Kundennähe sich Wettbewerbsvorteile gegenüber der Konkurrenz zu verschaffen. Bei sich immer mehr angleichenden Produkten und Leistungen der einzelnen Anbieter, bietet die konsequente Ausrichtung auf die Kundenbedürfnisse die Möglichkeit zur Schaffung einer differenzierten Marktposition. Ziel dieser Arbeit ist, die gerade geschilderten Chancen und Potentiale am Beispiel der Fitnessbranche zu konkretisieren. Zu Beginn werden die aktuelle Situation, sowie die zukünftigen Tendenzen erläutert, um zu zeigen, daß sich hier auch in den kommenden Jahren eine sehr positive Ertragsposition der Branche einstellen wird. Die Fitnessbranche zeichnet sich durch ein außerordentliches Wachstum aus. Dies erstreckt sich von der Anzahl der Fitnesstudios, der Zahl der aktiven Kunden bis hin zum Gesamtumsatz deutscher Fitnesstudios. Im Jahre 2005 werden nach Schätzungen des DSSV (Deutscher Sportstudioverband e.V.) nahezu 7,5 Mio. in ca. 7500 Fitnessanlagen trainieren. Trotz dieser rosigen Zukunftsaussichten haben die meisten Fitnessanlagen mit Problemen zu kämpfen. An erster Stelle sind hier die durchgängig hohe Kundenfluktuationsraten zu nennen. Der DSSV beschreibt die hohen Fluktuationsraten als das zentrale Problem der Fitnessbranche. Eine Studie des VDF e.V. (Verband deutscher Fitness- und Freizeitunternehmen e.V.) beschäftigte sich in einem Teil mit der durchschnittlichen Kundenfluktuationsrate in deutschen Fitnesstudios . Die bundesweite Business-to-Business-Befragung von VDF-Mitgliedern ergab hinsichtlich der Fluktuation ein völlig [...]
Kundenbindungsmanagement Kundenzufriedenheitsanalyse Zur Ableitung Von Handlungsempfehlungen F R Die Steigerung Der Kundenbindung
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Author : Asil Demir
language : de
Publisher: GRIN Verlag
Release Date : 2017-08-28
Kundenbindungsmanagement Kundenzufriedenheitsanalyse Zur Ableitung Von Handlungsempfehlungen F R Die Steigerung Der Kundenbindung written by Asil Demir and has been published by GRIN Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2017-08-28 with Business & Economics categories.
Bachelorarbeit aus dem Jahr 2017 im Fachbereich BWL - Sonstiges, Note: 1,9, , Sprache: Deutsch, Abstract: Um den Unternehmenserfolg langfristig zu sichern, sind die Kundenzufriedenheit und die daraus resultierende Kundenbindung, die wichtigsten Faktoren. Eine lange Kundenbindung senkt die Kosten für die Steigerung des Umsatzes und vereinfacht das Wachstum. Durch die hohe Kundenbindung reduziert sich die Fluktuationsquote und die Mitgliederneugewinnung dient nicht allein dem Ausgleich und Erhalt des Mitgliederstandes. Eine Steigerung des Umsatzes ist also durch Senkung der Kosten für die Mitgliedergewinnung sowie einer konstanten, nicht sinkenden Anzahl von eingezogenen Mitgliedsbeiträgen, als auch durch die Umsatzgenerierung von Zusatzverkäufe möglich. Somit stellt sich die Frage wie die Kundenbindung gesteigert und die Fluktuationsquote gesenkt werden kann. Werden die Erwartungen und Vorstellungen der Kunden erfüllt oder sogar übertroffen? Welche Erfahrungen führen zu einer Unzufriedenheit und wie können die Kunden langfristig begeistert werden? Welche Handlungsempfehlungen steigern die Kundenbindung, senken die Kosten und erhöhen den Umsatz? Die Analyse dieser Standpunkte ist als Ziel für das Unternehmen zu sehen. Die Basis dieser Arbeit ist eine Kundenzufriedenheitsanalyse nach oben genannten Standpunkten. Die Kunden werden hierzu befragt und die wahrgenommen Leistung der Qualität wird analysiert. Die Ergebnisse aus dieser Kundenbefragung dienen der Steigerung der Kundenzufriedenheit durch die Umsetzung der daraus resultierenden Handlungsempfehlungen.
Functional Training In Der Fitnessbranche
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Author : Franziska Scherer
language : de
Publisher: GRIN Verlag
Release Date : 2019-10-22
Functional Training In Der Fitnessbranche written by Franziska Scherer and has been published by GRIN Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2019-10-22 with Sports & Recreation categories.
Bachelorarbeit aus dem Jahr 2016 im Fachbereich Sport - Sportökonomie, Sportmanagement, Note: 1,0, Deutsche Hochschule für Prävention und Gesundheitsmanagement GmbH, Veranstaltung: Fitnessökonomie, Sprache: Deutsch, Abstract: Die vorliegende Arbeit hat das Hauptziel, die Nachfrage nach Functional Training im Markt zu evaluieren und daraus Handlungsempfehlungen für die Umsetzung eines Konzeptes abzuleiten. Der gegenwärtige Kenntnisstand umfasst neben der Definition von Trends und der Vorstellung aktueller Trends in der Fitnessbranche, die Definition von Functional Training, Erläuterungen der verschiedenen Trainingsformen in diesem Bereich auch die Aussagen einiger Experten zum Potenzial des Trends. Um Ideen und Anregungen zu sammeln, wie ein Functional-Trainingskozept aussehen könnte, wurde ein Benchmarking durchgeführt und die Konzepte der vier Unternehmen Fitness First, McFIT, High5 und FitnessGym Freiburg betrachtet. Aufbauend auf dem gegenwärtigen Kenntnisstand und den Ergebnissen des Benchmarkings wurden 32 Mitgliedern und 32 Nichtmitgliedern nach ihren Wünschen und Einstellungen zum Training mittels Fragebogen schriftlich befragt. Es galt die Fragen zu klären, ob bei den Mitgliedern und potenziellen Kunden Interesse bzw. Bedarf an Functional Training gegeben ist, was sich die Kunden/ potenziellen Kunden wünschen, welches Konzept geeignet ist und welche Zielgruppe durch die Trainingsform besonders angesprochen wird. Die Ergebnisse konnten zeigen, dass Interesse an Functional Training in allen Altersklassen gegeben ist. Das gewünschte Konzept beinhaltet Kleingruppen und selbstständiges Training angeleitet durch gut ausgebildete Trainer mit hochwertiger Betreuung, wobei das Training moderat bis anstrengend gestaltet ist. Sowohl das Training draußen in der Natur als auch drinnen ist gefragt. Die Investitionsbereitschaft der Befragten liegt bei möglichst geringem Aufwand.
Kundenzufriedenheit Kundenbindung Und Empfehlungsmarketing Am Beispiel Eines Fitnessstudios
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Author :
language : de
Publisher: GRIN Verlag
Release Date : 2022-05-31
Kundenzufriedenheit Kundenbindung Und Empfehlungsmarketing Am Beispiel Eines Fitnessstudios written by and has been published by GRIN Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2022-05-31 with Business & Economics categories.
Bachelorarbeit aus dem Jahr 2019 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Public Relations, Werbung, Marketing, Social Media, Note: 1,2, Deutsche Hochschule für Prävention und Gesundheitsmanagement GmbH, Sprache: Deutsch, Abstract: Das übergeordnete Ziel der Arbeit ist primär der Beitrag zum wirtschaftlichen Erfolg der Bodystreet Starnberg mit dem Schwerpunkt auf die Kundenzufriedenheit. Detaillierter betrachtet gibt es dafür drei Teilziele. Das wichtigste Ziel beschreibt die Ermittlung eines Kennwerts mit dem Net Promoter Score. Die Bodystreet Starnberg hat derzeit wie viele andere Bodystreet Standorte im Franchisesystem lediglich einen langen vom Franchisesystem vorgegebenen Bogen zur Mitgliederzufriedenheitsumfrage, welcher nicht regelmäßig genutzt wird und daher nicht als Maßstab verwendet werden kann. Der Net Promoter Score soll aufgrund von seiner Einfachheit und praktikablen Umsetzung ein schnelles Bild über die grundlegende Kundenzufriedenheit geben. Ein weiteres Ziel ist durch die Ergänzung der Zusatzfrage im Rahmen der Umfrage herauszufinden in welchen Bereichen des täglichen Geschäfts noch Potenzial oder Handlungsbedarf besteht und in welchen Bereichen die Stärken liegen. Die Erkenntnisse bilden die Grundlage für ein letztes Ziel. Dieses Teilziel beschreibt die konkrete Ableitung von Handlungsempfehlungen für den Betrieb. Die Handlungsempfehlungen werden in drei Kategorien unterteilt. Im Bereich Marketing sollen die Stärken erkannt und genutzt werden. Engpässe werden analysiert und durch eine aktive Verbesserung optimiert um ein besseres Kundenerlebnis zuerreichen. Und im Bereich des Controllings liegt der Fokus auf die Weiterempfehlung durch Mitglieder und das aktive Einwirken der Mitarbeiter.
Functional Training For Sports
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Author : Michael Boyle
language : en
Publisher: Human Kinetics Publishers
Release Date : 2004
Functional Training For Sports written by Michael Boyle and has been published by Human Kinetics Publishers this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2004 with Education categories.
Reach a higher level of athleticism with "Functional Training for Sports." This book presents a complete system that focuses on training your body the way it will be used during competition. Detailed exercise progressions and training will help develop the movement skills, body positions, and explosive power essential for sports.
Beziehungsmanagement Im Arzt Patient Verh Ltnis
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Author : Thomas Keller
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2013-12-18
Beziehungsmanagement Im Arzt Patient Verh Ltnis written by Thomas Keller and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2013-12-18 with Business & Economics categories.
Thomas Keller analysiert den Zusammenhang zwischen einzelnen Qualitätsfacetten und den Ergebnisgrößen des ärztlichen Dienstleistungsprozesses. Anhand einer empirischen Untersuchung überprüft er den Einfluss der Potential-, Interaktions- und Prozessqualität auf die Ergebnisqualität, Patientenzufriedenheit und -bindung in verschiedenen Patientengruppen.
