Qualidade Em Servi Os De Informa Ao

DOWNLOAD

Download Qualidade Em Servi Os De Informa Ao PDF/ePub or read online books in Mobi eBooks. Click Download or Read Online button to get Qualidade Em Servi Os De Informa Ao book now. This website allows unlimited access to, at the time of writing, more than 1.5 million titles, including hundreds of thousands of titles in various foreign languages. If the content not found or just blank you must refresh this page

Qualidade Em Servicos De Informacao

DOWNLOAD
Author : Waldomiro Vergueiro
language : pt-BR
Publisher: Arte & Ciência
Release Date : 2002

Qualidade Em Servicos De Informacao written by Waldomiro Vergueiro and has been published by Arte & Ciência this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2002 with categories.

Qualidade Em Servi Os De Informa O

DOWNLOAD
Author : Waldomiro Vergueiro
language : pt-BR
Publisher:
Release Date : 2000

Qualidade Em Servi Os De Informa O written by Waldomiro Vergueiro and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2000 with categories.

Gest O Da Qualidade Em Servi Os De Informa O No Brasil

DOWNLOAD
Author : Valéria Martin Valls
language : pt-BR
Publisher:
Release Date : 2005

Gest O Da Qualidade Em Servi Os De Informa O No Brasil written by Valéria Martin Valls and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2005 with categories.

Este trabalho descreve a implantação da Gestão da Qualidade em Serviços de Informação no Brasil, com base na NBR ISO 9001, através de revisão de literatura nacional e internacional e da realização de pesquisa de campo (estudos de caso) em três Serviços de Informação brasileiros: Supremo Tribunal Federal, Clube Paineiras de Morumby e Instituto de Pesquisa Tecnológicas do Estado de São Paulo. A abordagem teórica contempla o estudo da Gestão da Qualidade, seus fundamentos e conceitos e sua perspectiva histórica, a implantação e certificação de Sistemas de Gestão da Qualidade com base na NBR ISO 9001, a Qualidade em Serviços, a Gestão da Qualidade em Serviços de Informação no Brasil e a Gestão da Qualidade em Serviços de Informação com base na série ISO 9000. A abordagem prática contempla o estudo da Metodologia de Pesquisa que descreve os objetivos da pesquisa de campo, os métodos e instrumentos utilizados e os critérios empregados para seleção dos casos, incluindo a apresentação dos três Serviços de Informação analisados. O principal objetivo da pesquisa é desenvolver e disponibilizar aos dirigentes de Serviços de Informação um modelo de referência, baseado na NBR ISO 9001, visando a apoiar o planejamento, a implantação e a melhoria de seus processos, principalmente no que se refere à elevação dos níveis de satisfação de seus usuários, fornecendo parâmetros para a implantação da Gestão da Qualidade em qualquer.

Qualidade Em Servi Os De Informa Ao

DOWNLOAD
Author :
language : pt-BR
Publisher:
Release Date : 2005

Qualidade Em Servi Os De Informa Ao written by and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2005 with categories.

Qualidade Em Servi Os

DOWNLOAD
Author : Ana Cristina Marques de Carvalho
language : pt-BR
Publisher: Editora Senac São Paulo
Release Date : 2022-12-05

Qualidade Em Servi Os written by Ana Cristina Marques de Carvalho and has been published by Editora Senac São Paulo this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2022-12-05 with Business & Economics categories.

A Série Universitária foi desenvolvida pelo Senac São Paulo com o intuito de preparar profissionais para o mercado de trabalho. Os títulos abrangem diversas áreas, abordando desde conhecimentos teóricos e práticos adequados às exigências profissionais até a formação ética e sólida. Qualidade em serviços apresenta uma visão crítica e contemporânea acerca da qualidade em serviços e da adoção de mecanismos de gestão capazes de garantir a fidelização e retenção de clientes. Entre os temas abordados estão a importância dos serviços para a economia de um país, os principais modelos conceituais para a avaliação da qualidade em serviços, a questão das falhas e reclamações nos serviços, bem como as formas de reparação e garantia. O livro trata ainda da atuação indispensável das equipes de linha de frente e de retaguarda nesse processo. O objetivo é proporcionar ao leitor um panorama dos aspectos essenciais à gestão da qualidade em serviços.

Paq Programa De Avalia O Da Qualidade De Produtos E Servi Os De Informa O

DOWNLOAD
Author :
language : pt-BR
Publisher:
Release Date : 2004

Paq Programa De Avalia O Da Qualidade De Produtos E Servi Os De Informa O written by and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2004 with categories.

O Profissional Da Informa O E A Gest O Da Qualidade Em Servi Os De Informa O Capacita O E Mercado De Trabalho

DOWNLOAD
Author :
language : pt-BR
Publisher:
Release Date : 2006

O Profissional Da Informa O E A Gest O Da Qualidade Em Servi Os De Informa O Capacita O E Mercado De Trabalho written by and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2006 with categories.

Esta pesquisa propôs-se a analisar a capacitação do Profissional da Informação na área de Gestão da Qualidade em Serviços de Informação, para tanto foi verificado, por meio de uma pesquisa de campo, o nível de atuação do Profissional da Informação, bibliotecário, na área de Gestão da Qualidade em Serviços da Informação em empresas e também foram pesquisados e identificados as ofertas de cursos stricto e lato-sensu com foco na Gestão da Qualidade em Serviços de informação. Refletiu-se sobre as carências no processo de formação e qualificação do Profissional da Informação e inserção no mercado, analisando-se as exigências de conhecimentos baseados nos estudos internacionais da Special Libraries Association, SLA, competências essas voltadas para a Gestão da Qualidade. Concluiu-se que a pesquisa de campo confirmou a demanda do profissional por capacitação na área da qualidade. Com relação às buscas por ofertas de capacitação, foi possível constatar a diversidade de formas do profissional adquirir este conhecimento, mas também se demonstrou a importância de a Ciência da Informação oferecer tal formação em seus cursos de Pós-graduação.

Gest O De Opera Es E Qualidade Dos Servi Os Nas Unidades De Informa O

DOWNLOAD
Author : Derli Sandra Dorigon
language : pt-BR
Publisher:
Release Date : 2006

Gest O De Opera Es E Qualidade Dos Servi Os Nas Unidades De Informa O written by Derli Sandra Dorigon and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2006 with categories.

Diante do cenário atual da sociedade que exige das organizações um grande esforço para melhorar a qualidade de seus produtos (bens e/ou serviços), manterem-se competitivas e continuar no mercado, este estudo trata de desenvolver a gestão de operações orientada com base no usuário a fim de promover a melhoria na qualidade dos serviços prestados em bibliotecas universitárias. Este estudo foi executado tendo por base teórica a gestão de serviços, suas especificidades, a qualidade percebida. Aborda-se a idéia de unidades de informação como organizações prestadoras de serviços que precisam ter suas operações gerenciadas a fim de avançar na qualidade percebida pelo usuário. Apresentam-se conceitos de bibliotecas universitárias, de serviço, de gestão de operações, gestão da qualidade, modelos de avaliação, entre outros que se fazem necessários. Metodologicamente utilizará procedimentos para a coleta e análise de dados. Assim propõem-se um modelo o qual tornará possível a coleta dos dados e a análise, quali-qualitativa, para verificar como incrementar a gestão de operações e a qualidade dos serviços em unidades de informação. Três elementos chaves sustentaram a construção do modelo: avaliação com determinantes de qualidade; implementação de ações de melhoria a partir dos resultados da avaliação e monitoramento e controle das melhorias. Amparado nestes elementos e com o foco principal no usuário, o modelo foi estruturado em quatro etapas principais (Diagnosticar, Avaliar, Verificar e Aperfeiçoar) que por sua vez estão desdobrados em passos e ações. A partir da aplicação do modelo na Biblioteca Universitária da Universidade do Oeste de Santa Catarina, campus de São Miguel do Oeste, foi possível comprovar a aplicabilidade do modelo, bem como determinar as expectativas e percepções dos usuários quanto aos serviços prestados por esta organização e propor melhorias baseadas nos resultados da avaliação. Por fim apresenta considerações sobre a necessidade das bibliotecas de se verem como organizações prestadoras de serviços e que como tal carecem de uma sistemática de gestão de suas operações como estratégia para avaliação, melhoria e controle da qualidade dos produtos e serviços oferecidos.

Qualidade Produtividade Competitividade E Sistemas De Informacao

DOWNLOAD
Author :
language : pt-BR
Publisher:
Release Date : 1992

Qualidade Produtividade Competitividade E Sistemas De Informacao written by and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1992 with categories.

Qualidade, produtividade, competitividade e sistemas de informacao; Qualidade e informacao; Qualidade e produtividade em servicos; Recursos humanos e a qualidade; Informacao e desenvolvimento tecnologico; Qualidade total: a nova aspiracao bibliotecaria; Avaliacao da qualidade dos servicos de informacao; Painel: custo de servicos de informacao; Gerenciamento de documentacao de sistemas: o bibliotecario como agente da qualidade; Estruturacao de um banco de dados em qualidade: a experiencia do SENAC-SP; Thesaurus e sistema automatizado de recuperacao: a uniao que resulta qualidade; Circulacao dirigida de periodicos- CDP, utilizando o Software Micro-ISIS 2.3; Qualidade, produtividade e competividade ou selecao natural, especimes em extincao e bibliodiversidade; Painel: Linguagem de recuperacao da informacao; Automacao do centro de documentacao da price Waterhouse; Base de dados bibliograficos LIBRIS; Informe sobre a implantacao do sistema de informacao documental da Justica Federal- JUSDATA; Indexacao informatizada de documentos da biblioteca do TRE sw Santa Catarina, utilizando-se o Software Micro-Isis.

Gest O Da Qualidade Em Servi Os De Informa O No Brasil Estabelecimento De Um Modelo De Refer Ncia Baseado Nas Diretrizes Da Nbr Iso 9001

DOWNLOAD
Author :
language : pt-BR
Publisher:
Release Date : 2005

Gest O Da Qualidade Em Servi Os De Informa O No Brasil Estabelecimento De Um Modelo De Refer Ncia Baseado Nas Diretrizes Da Nbr Iso 9001 written by and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2005 with categories.

Este trabalho descreve a implantação da Gestão da Qualidade em Serviços de Informação no Brasil, com base na NBR ISO 9001, através de revisão de literatura nacional e internacional e da realização de pesquisa de campo (estudos de caso) em três Serviços de Informação brasileiros: Supremo Tribunal Federal, Clube Paineiras do Morumby e Instituto de Pesquisa Tecnológicas do Estado de São Paulo. A abordagem teórica contempla o estudo da Gestão da Qualidade, seus fundamentos e conceitos e sua perspectiva histórica, a implantação e certificação de Sistemas de Gestão da Qualidade com base na NBR ISO 9001, a Qualidade em Serviços, a Gestão da Qualidade em Serviços de Informação no Brasil e a Gestão da Qualidade em Serviços de Informação com base na série ISO 9000. A abordagem prática contempla o estudo da Metodologia de Pesquisa que descreve os objetivos da pesquisa de campo, os métodos e instrumentos utilizados e os critérios empregados para seleção dos casos, incluindo a apresentação dos três Serviços de Informação analisados. O principal objetivo da pesquisa é desenvolver e disponibilizar aos dirigentes de Serviços de Informação um modelo de referência, baseado na NBR ISO 9001, visando a apoiar o planejamento, a implantação e a melhoria de seus processos, principalmente no que se refere à elevação dos níveis de satisfação de seus usuários, fornecendo parâmetros para a implantação da Gestão da Qualidade em qualquer tipo de Serviço de Informação, independente de sua natureza, tipo ou porte. Além disso, o modelo prevê a apresentação de um planejamento padrão comentado, com as fases básicas de um projeto de implantação de Gestão da Qualidade com base na NBR 9001 em Serviços de Informação.