Ser Em Excel Ncia No Atendimento Ao Cliente
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Excel Ncia No Atendimento Ao Cliente
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Author : Walberto Fernandes
language : pt-BR
Publisher: Clube de Autores
Release Date : 2016-01-30
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Este é livro para todos os profissionais de atendimento ao cliente do mundo. Ele tem a intenção de orientar, treinar e motivar os profissionais na difícil missão de oferecer a excelência no atendimento. Por ser usado como manual por toda empresa e por todos os líderes de equipes de atendimento ao cliente, pois é um livro prático e de valiosas lições. Com este livro dá para uma empresa ou um profissional formatar um padrão de excelência para sua organização e ter mais sucesso com clientes,
Excel Ncia No Atendimento Ao Cliente
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Author : Sylvia Helena Constant Vergara
language : pt-BR
Publisher: Editora FGV
Release Date : 2015-09-02
Excel Ncia No Atendimento Ao Cliente written by Sylvia Helena Constant Vergara and has been published by Editora FGV this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2015-09-02 with Business & Economics categories.
O avanço tecnológico, a globalização da economia, o poder concentrado em grandes empresas e a responsabilidade social corporativa trazem ao ambiente de negócios um movimento que configura novas relações. Tais relações expressam um elevado nível de exigência do cliente e a busca pelo respeito aos seus direitos no que se refere a serviços oferecidos pela empresa. Longe de se configurar como uma ameaça, tal exigência deve ser vista como uma rara oportunidade de negócios. Uma empresa focada no cliente revê estratégias, processos de trabalho e políticas de gestão de pessoas. O objetivo deste livro é contribuir para a melhoria do relacionamento entre a empresa e o cliente.
Ser Em Excel Ncia No Atendimento Ao Cliente
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Author :
language : en
Publisher: Editora Ser Mais Ltda
Release Date :
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Conquistando O Sucesso Do Cliente
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Author : Hiram B. Damin
language : pt-BR
Publisher: DVS Editora
Release Date : 2023-11-28
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Este livro não fala sobre como o seu cliente é importante. Isso é o mínimo que se precisa saber. Conquistando o Sucesso do Cliente vai muito além da venda ou do bom atendimento. Ele é uma jornada que vai conduzir você a implementar uma metodologia efetiva, focada em desenvolvimento de contas, retenção de clientes e aumento de receita de forma previsível. E, é claro, em atender muito bem o seu cliente. De dicas simples e eficazes para os desafios da área de customer success, passando por estratégias de carteira até gestão e rentabilidade do seu negócio, este livro vai acompanhar você no seu dia a dia e levar a sua empresa a um outro nível com foco no cliente.
Atendimento Eficaz Ao Cliente
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Author : Pat Wellington
language : pt-BR
Publisher: Clio Editora
Release Date : 2011-05-23
Atendimento Eficaz Ao Cliente written by Pat Wellington and has been published by Clio Editora this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2011-05-23 with Business & Economics categories.
Atendimento Eficaz ao Cliente é um guia essencial para desenvolver um serviço de excelente qualidade, capaz não só de satisfazer os clientes e gerar mais pedidos, mas também de solidificar as relações e desenvolver a sua lealdade – e assim aumentar os lucros da sua empresa. O livro abrange todos os aspectos do processo de atendimento ao cliente, tais como: descobrir o que o cliente quer e não o que você pensa que ele quer, parar de perder negócios e aumentar a participação no mercado, desenvolver uma equipe focada no cliente, estabelecer o aprimoramento contínuo, desenvolver técnicas sólidas de solução de problemas e reduzir queixas, derrubar as barreiras internas à comunicação, conseguir que os clientes sejam uma “referência ativa” em seu benefício. Com um texto claro e direto, repleto de listas de itens a serem verificados, conselhos práticos e estudos de caso que dão vida aos conceitos e idéias, Atendimento eficaz ao cliente é um livro obrigatório a ser incluído em sua estante de obras de administração e negócios.
Qualidade No Atendimento Ao Cliente
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Author : Julio Cesar S. Santos
language : pt-BR
Publisher: Clube de Autores
Release Date : 2011-11-04
Qualidade No Atendimento Ao Cliente written by Julio Cesar S. Santos and has been published by Clube de Autores this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2011-11-04 with Social Science categories.
Atender a um Cliente é um relacionamento interpessoal, o qual se processa através da comunicação impulsionado pela motivação, visando nessa interação, detectar as necessidades ocultas do Cliente e satisfazê-las com qualidade. Hoje, o atendimento é considerado fator determinante ara a conquista e a manutenção de Clientes, transformando-se numa atitude fundamental para a sobrevivência da própria empresa. Dessa forma, a intenção dessa obra é contribuir para que as empresas desenvolvam estratégias de atendimento aos consumidores baseadas em suas preferências a fim de fidelizá-los.
Excel Ncia No Atendimento A Clientes
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Author :
language : pt-BR
Publisher: Editora Schoba
Release Date :
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O Poder Da Atitude
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Author : Alexandre Slivnik
language : pt-BR
Publisher: Editora Gente Liv e Edit Ltd
Release Date : 2016-03-22
O Poder Da Atitude written by Alexandre Slivnik and has been published by Editora Gente Liv e Edit Ltd this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2016-03-22 with Business & Economics categories.
Este livro ajuda líderes e liderados que querem transformar seus clientes em fãs a fazer isso por meio da excelência na empresa, estabelecendo o ciclo da excelência: líderes excelentes, profissionais extraordinários, clientes felizes e satisfeitos e resultados extraordinários. Nos dias de hoje, no meio empresarial, competir ferozmente passou a ser sinônimo de sobrevivência. Só que nesta época em que a tecnologia cada vez mais iguala as condições de experiência do cliente, o grande valor das empresas está nas pessoas, mais precisamente em profissionais extraordinários, que elevam os negócios a um patamar superior de excelência, o que faz clientes transformarem-se em fãs. Um alto padrão de qualidade valoriza a empresa em todos os sentidos, e isso produz resultados surpreendentes, fazendo sua marca, serviços e produtos serem muito desejados e buscados. Para o autor desta obra, a expressão máxima de qualidade e excelência no atendimento é feita pela Disney, na qual se tornou um grande especialista. Neste livro, ele mostra como você pode trazer um alto padrão de excelência para o seu negócio, com atitudes como: • Usar o poder da história; • Antecipar-se aos problemas; • Exceder as expectativas; • Cuidar obsessivamente dos detalhes; • Celebrar cada sucesso; A excelência é a ação coordenada de um time de profissionais extraordinários. São eles que fazem uma diferença significativa sempre e aumentam o valor dos negócios.
Reflex Es
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Author : Embrapa
language : pt-BR
Publisher:
Release Date : 1999
Reflex Es written by Embrapa and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1999 with categories.
Atendimento pessoal no setor. Atendimento telefônico. Controle de agenda de compromissos. Recebimento e envio de documentos. Redação de documentos. Solicitação de materiais ou compras.
O Campeao Em Excelencia No Atendimento 6 Passos Para Atender Bem E Encantar Clientes
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Author : NILTON MENEZES.
language : pt-BR
Publisher: Simplíssimo
Release Date : 2023
O Campeao Em Excelencia No Atendimento 6 Passos Para Atender Bem E Encantar Clientes written by NILTON MENEZES. and has been published by Simplíssimo this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2023 with categories.