Kooperative Kundenorientierung Im Krankenhaus
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Kooperative Kundenorientierung Im Krankenhaus
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Author : Wolfgang Hellmann
language : de
Publisher: Kohlhammer Verlag
Release Date : 2016-12-20
Kooperative Kundenorientierung Im Krankenhaus written by Wolfgang Hellmann and has been published by Kohlhammer Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2016-12-20 with Medical categories.
Das Buch stellt ein neues Strategiekonzept zur Zukunftssicherung des Krankenhauses vor. Kundenorientierung wird über den Patienten hinaus auf Mitarbeiter, Einweiser und Kooperationspartner bezogen. Die Umsetzung basiert auf einer kooperativen Zusammenarbeit der verschiedenen Gruppen von Entscheidern und einer multidimensionalen Qualitätsperspektive. Sie berücksichtigt über die Ergebnisqualität hinaus weitere Qualitätskategorien wie Arbeitgeber- und Kooperationsqualität. Zahlreiche Praxistipps und Exkurse geben den Lesern nicht nur vielfältige Anregungen zu einer notwendigen neuen Sicht auf Qualität im Krankenhaus, sondern auch zur individuellen Modifizierung des Konzeptes für das eigene Krankenhaus.
Kooperative Kundenorientierung Im Krankenhaus
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Author : Wolfgang Hellmann
language : de
Publisher: Kohlhammer Verlag
Release Date : 2016-12-20
Kooperative Kundenorientierung Im Krankenhaus written by Wolfgang Hellmann and has been published by Kohlhammer Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2016-12-20 with Medical categories.
Das Buch stellt ein neues Strategiekonzept zur Zukunftssicherung des Krankenhauses vor. Kundenorientierung wird über den Patienten hinaus auf Mitarbeiter, Einweiser und Kooperationspartner bezogen. Die Umsetzung basiert auf einer kooperativen Zusammenarbeit der verschiedenen Gruppen von Entscheidern und einer multidimensionalen Qualitätsperspektive. Sie berücksichtigt über die Ergebnisqualität hinaus weitere Qualitätskategorien wie Arbeitgeber- und Kooperationsqualität. Zahlreiche Praxistipps und Exkurse geben den Lesern nicht nur vielfältige Anregungen zu einer notwendigen neuen Sicht auf Qualität im Krankenhaus, sondern auch zur individuellen Modifizierung des Konzeptes für das eigene Krankenhaus.
Marketing Als Strategie Im Krankenhaus
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Author : Anja Lüthy
language : de
Publisher: W. Kohlhammer Verlag
Release Date : 2009
Marketing Als Strategie Im Krankenhaus written by Anja Lüthy and has been published by W. Kohlhammer Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2009 with Medical categories.
Dieses Praxisbuch verschafft Krankenhausmanagern und PR-Mitarbeitern einen fundierten Überblick über die Bausteine eines erfolgreichen Marketings: von strategischer Planung, Entwicklung neuer Angebote, Presse- und Öffentlichkeitsarbeit bis hin zur Markenbildung, rechtlichen Auflagen und innovativen Visionen. Eine Fülle von Praxistipps macht dieses Handbuch zu einem unverzichtbaren Werkzeug für Krankenhäuser, die begriffen haben, dass im Informationszeitalter ein professionelles Marketing unerlässlich ist.
Patientenorientierung Als Sonderform Der Kundenorientierung Und Als Strategische Herausforderung Von Krankenh Usern
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Author :
language : de
Publisher: GRIN Verlag
Release Date : 2022-11-14
Patientenorientierung Als Sonderform Der Kundenorientierung Und Als Strategische Herausforderung Von Krankenh Usern written by and has been published by GRIN Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2022-11-14 with Business & Economics categories.
Studienarbeit aus dem Jahr 2019 im Fachbereich BWL - Allgemeines, Note: 2, Allensbach Hochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: In der vorliegenden Hausarbeit wird die Frage behandelt, wie der langfristige Unternehmenserfolg im Krankenhausmarkt mittels effizienter Kundenorientierung entstehen kann. Im Rahmen dieser Arbeit soll auch der Wandel der Patientenrolle mit den verbundenen Herausforderungen für Krankenhäuser näher beleuchtet werden. Der erste Teil (Kapitel 2 "Patient und Kunde im Krankenhaus") der Arbeit beginnt mit der Darstellung der charakteristischen Merkmale des Patienten. Hierbei wird vor allem „der Patient als Kunde betrachtet. Danach folgt eine Thematisierung der Patientenzufriedenheit im Krankenhaus. Im 3. Kapitel (Patientenorientierung als strategische Herausforderung), dem zentralen Teil der Arbeit, wird die Patientenorientierung als strategische Herausforderung dargestellt. Der Wandel in der Patientenrolle (vom Patienten zum Kunden), sowie die praktische Umsetzung der Patientenorientierung im Krankenhaus werden dabei näher beleuchtet. Letztlich werden die Strategien zur Erreichung von Wettbewerbsvorteilen dargelegt. Im weiteren Verlauf der Arbeit (Kapitel 4. Patient Relationship Management) werden die Grundzüge des Patient Relationship Managements (PRM) dargestellt. Es wird im Speziellen auf die Vorgehensweise und den Möglichkeiten des PRM eingegangen.
Qualit Ts Und Prozessmanagement F R Mehr Kundenorientierung
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Author : Malte Kramer
language : de
Publisher: Diplomica Verlag
Release Date : 2008-09
Qualit Ts Und Prozessmanagement F R Mehr Kundenorientierung written by Malte Kramer and has been published by Diplomica Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2008-09 with Business & Economics categories.
Die Ver nderungen auf dem deutschen Gesundheitsmarkt der letzten Jahre sind gravierend. Besonders Krankenh user sind von finanziellen Zw ngen, Umstrukturierungen und Qualit tsproblemen betroffen. Private Konkurrenz auf dem Markt verst rkt den Druck auf ffentliche H user. Um weiterem Leistungsabbau oder Schliessungen zu entgegenen, m ssen die Anbieter Wege finden, aus der Misere zu entkommen. Immer mehr r ckt der Patient - der Kunde - ins Blickfeld der Versorger, sodass eine Orientierung an seinen Bed rfnissen erforderlich ist. Zwei Faktoren, dies zu erreichen, werden in diesem Buch beleuchtet: das Qualit tsmanagement und die Orientierung an Prozessen. Der Autor stellt unterschiedliche Qualit tsmanagementsystem und Ihre Relevanz f r Krankh user vor. Zudem wird das Prozessmanagement in den Vordergrund ger ckt. Viele Krankenh user orientieren sich auch heute noch an alten, gewachsenen Strukturen, in denen die t glichen Prozesse "irgendwie laufen." Dass diese h ufig nicht effizient sind, ist oftmals nicht bewusst. Und wenn doch, fehlt es an Mitteln und Willen, dies zu ndern. Grundlagen und Methoden des Prozessmanagements, des Business Process Reengineerings sowie die Verbindung zum Total Quality Management-Ansatz werden eingehend erl utert. Im letzten Abschnitt des theoretischen Teils werden diese Konzepte auf die Situation in Krankenh usern am Beispiel Klinischer Pfade und Pflegestandards angewandt. Im praktischen Teil berichtet der Autor ber eine Fallstudie aus der Schweiz. Eine der f hrenden psychiatrischen Kliniken in der Deutschschweiz geht seit einigen Jahren den Weg der "Business Excellence." In einem mehrmonatigen Projekt, welches der Autor aktiv begleitet hat, wurden mehrere Pflegestandards f r wichtige Prozesse innerhalb der Klinik definiert und umgesetzt. An diesem Beispiel sollen die zuvor erl uterten Theorien eingehender dargestellt und ihre Relevanz f r die Praxis erl utert werden.
Kundenorientierung Im Krankenhaus Serviceorientiert Arbeiten Wege F R Das Fachpersonal
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Author : Julia Heckemüller
language : de
Publisher: GRIN Verlag
Release Date : 2007-05-10
Kundenorientierung Im Krankenhaus Serviceorientiert Arbeiten Wege F R Das Fachpersonal written by Julia Heckemüller and has been published by GRIN Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2007-05-10 with Medical categories.
Studienarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich Pflegewissenschaft - Pflegemanagement, Note: 1, , Veranstaltung: Weiterbildung - FLP, Sprache: Deutsch, Abstract: In der vorliegenden Facharbeit werde ich dem noch neuen Gedanken der Kundenorientierung im Krankenhaus nachgehen. Dazu tausche ich der Einfachheit halber das Wort Patient durch das Wort Kunde aus, um so noch deutlicher auf die marktorientierten Forderungen für Klinikbetriebe eingehen zu können. War früher das Krankenhaus eine Institution, die außerhalb marktwirtschaftlicher Interessen stand, ist heute kundenorientiertes Handeln unerlässlich für das finanzielle Überleben einer solchen Einrichtung. „Halbgötter in weiߓ, eine ehrfurchtsvolle Bezeichnung der Ärzte im Krankenhaus, haben längst ihre Macht eingebüßt. Heute schätzt der Kunde eine qualifizierte Ausbildung, nachweisbare Erfolge und ein freundliches Wesen des Fachmannes und seines unterstützenden Pflegepersonals, das zunehmend angehalten ist, neue Wege zu beschreiten, um neben der routinierten Pflege für einen angenehmen Aufenthalt des Kunden zu sorgen. Sätze wie: „In dem Krankenhaus lasse ich mich nicht behandeln, hier wurde mir ja noch nicht einmal guten Tag gesagt!“ oder „Dort habe ich als umsorgender Angehöriger noch nicht mal einen Kaffee erhalten“ gehören zu meinem Arbeitsalltag. Kunden sind heute offener, kritisieren, was nicht gefällt, sind selbstbewusster. Was also kann ich als Stationsleitung zu einer zukunftsorientierten Kundenzufriedenheit beitragen? Welche Möglichkeiten sind mir und meinem Team gegeben, neben der Pflege und den vorgeschriebenen Sicherheitsbestimmungen einer Klinik auch den gewachsenen Erwartungen eines Kunden auf Station gerecht zu werden? Was kann an Aufklärungsarbeit geleistet werden? Beginnen werde ich mit der Erläuterung einzelner Sach- und Fachbegriffe, die zusammengefasst das Bild der Kundenorientierung besser verdeutlichen können. Über die Struktur eines Krankenhauses, und seiner Mitarbeiter als Grundgerüst, zeige ich einen Weg für das Fachpersonal, noch serviceorientierter als bisher zu arbeiten.
Kundenorientierung Und Dienstleistungsmarketing F R Krankenh User
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Author : Klaus-Dieter Thill
language : de
Publisher:
Release Date : 1999
Kundenorientierung Und Dienstleistungsmarketing F R Krankenh User written by Klaus-Dieter Thill and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1999 with categories.
Patient Oder Kunde
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Author : Cemil Sahinöz
language : de
Publisher: BoD – Books on Demand
Release Date : 2020-03-27
Patient Oder Kunde written by Cemil Sahinöz and has been published by BoD – Books on Demand this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2020-03-27 with Social Science categories.
Patient oder Kunde? Krankenhäuser sind nicht mehr traditionell nur "Krankenhäuser". Kundenorientierung und Wettbewerb haben sich in die Krankenhäuser eingeschlichen, so dass neue Konzepte entworfen werden, um die Professionalisierung zu bewerkstelligen. Fraglich bei diesen Konzepten ist, ob der "Patient" noch immer Patient ist, oder schon als "Kunde" gilt. Um dieser Fragestellung nachzugehen und diesen Wandel in den Krankenhäusern darzustellen, werden in dieser soziologischen und empirischen Arbeit Managementkonzepte erforscht.
Betriebswirtschaftliches Risikomanagement Im Krankenhaus
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Author : Wolfgang Hellmann
language : de
Publisher: Kohlhammer Verlag
Release Date : 2020-05-27
Betriebswirtschaftliches Risikomanagement Im Krankenhaus written by Wolfgang Hellmann and has been published by Kohlhammer Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2020-05-27 with Medical categories.
Die Vielfalt von Risiken für das Krankenhaus ist kontinuierlich gestiegen. Demografischer Wandel mit neuen Patientenklientelen, knappe Finanzen, Fachkräftemangel und Digitalisierung sind einige der dafür verantwortlichen Ursachen. Das Buch trägt dieser Entwicklung Rechnung. Es fokussiert auf eine große Breite möglicher Risiken auf Grundlage einer betriebswirtschaftlichen Sicht im Rahmen eines umfassenden Risikomanagements (URM), das wichtige Risikokategorien bündelt, Compliance und BCM eingeschlossen. Fokussiert wird in besonderer Weise auf Risiken in Fachabteilung, Behandlungszentrum, OP-Bereich und Notaufnahme. Spezifische Risiken werden benannt, Bewältigungsstrategien aufgezeigt. Überlegungen zu Best Practice unter Berücksichtigung des Beispiels Universitätsklinikum Balgrist (Schweiz) und die Vorstellung des Masterprogramms "Risiko- und Compliance Management" runden den Inhalt ab. Das Werk wurde vom Gesundheitswirtschaftskongress als Buchtipp 2020 ausgezeichnet.
Medical Hospital Manager Junior Kompakt
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Author : Wolfgang Hellmann
language : de
Publisher: Kohlhammer Verlag
Release Date : 2019-05-28
Medical Hospital Manager Junior Kompakt written by Wolfgang Hellmann and has been published by Kohlhammer Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2019-05-28 with Medical categories.
Grundlegende Kenntnisse des Managements und der Betriebswirtschaft fehlen Medizinstudierenden bei Eintritt ins Praktische Jahr (PJ). Zunehmender Personalmangel im Krankenhaus erschwert die Betreuung. Das Buch bereitet deshalb auf die Tätigkeit im PJ vor und gibt Informationen zum komplexen Unternehmen Krankenhaus mit den Schwerpunkten Krankenhausorganisation und Managementfunktionen. Das Buch ist als Lernprogramm strukturiert. Es enthält Lernziele, Kontrollfragen und Fallbeispiele. Möglichkeiten zum Informationsaustausch mit dem Autor und weiteren Fachexperten per E-Mail, Telefon und Telefonkonferenzen sind gegeben, der Erwerb eines hochschulischen Zertifikats zu den erworbenen Kenntnissen ist möglich.