Beschwerdemanagement Excellence
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Beschwerdemanagement Excellence
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Author : Bernd Stauss
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2013-07-02
Beschwerdemanagement Excellence written by Bernd Stauss and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2013-07-02 with Business & Economics categories.
Die Studie liefert einen Überblick über den Stand des Beschwerdemanagements in deutschen Großunternehmen. Die Autoren zeigen, in welchem Umfang Beschwerdemanagement in der Praxis bereits umgesetzt ist und wo der dringlichste Handlungsbedarf besteht. Mit speziellen Auswertungen für Banken, Versicherungen, Versorger, Automobil, Nahrungsmittel & Getränke.
Effective Complaint Management
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Author : Bernd Stauss
language : en
Publisher: Springer
Release Date : 2019-01-31
Effective Complaint Management written by Bernd Stauss and has been published by Springer this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2019-01-31 with Business & Economics categories.
This practice- and research-based book caters to the needs of executive managers who see customer satisfaction as their primary goal. The authors identify the need for an effective complaint management strategy that prevents the loss of dissatisfied customers. Dissatisfied customers are at risk of migrating; accordingly, neglecting professional complaint management poses a considerable threat to customer relationships, sales and profits. The book offers a comprehensive management concept, which emphasizes direct contact with the complainant by employing complaint stimulation, acceptance, processing and reaction. Further, it discusses the relevant ‘backstage’ tasks involved in using complaint information to achieve quality improvements and cost reductions through complaint analysis, controlling and reporting.
Beschwerdemanagement Im B2b Bereich
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Author : Bettina Zeiler
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2017-04-04
Beschwerdemanagement Im B2b Bereich written by Bettina Zeiler and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2017-04-04 with Business & Economics categories.
Das Buch beschäftigt sich mit einem bislang wenig erforschten Thema - dem Umgang mittelständischer Technologieunternehmen mit Beschwerden im B2B-Bereich. Die Autorin untersucht in einer Studie die Möglichkeiten für Unternehmen, ihren Beschwerdeprozess zu verbessern und gibt auf empirischer Grundlage konkrete Handlungsempfehlungen für KMUs.
Service Excellence Als Impulsgeber
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Author : Matthias Gouthier
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2007-12-27
Service Excellence Als Impulsgeber written by Matthias Gouthier and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2007-12-27 with Business & Economics categories.
Steigende Ansprüche und Wünsche der Kunden sowie ein intensiver Wettbewerb im Dienstleistungssektor sind Gründe für permanent wachsende Anforderungen an ein professionelles Dienstleistungsmanagement der Unternehmen. Dabei reicht es häufig nicht mehr aus, lediglich gute Leistungen zu erbringen, sondern Dienstleister müssen nach exzellenten Lösungen streben, damit eine Differenzierung gegenüber dem Wettbewerb stattfindet. In 32 Beiträgen berichten ausgewiesene nationale und internationale Experten aus Wissenschaft und Praxis über innovative Ansätze, Ideen und Instrumente zur Umsetzung des Konzepts der Service Excellence.
Complaint Management Excellence
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Author : Christian Homburg
language : de
Publisher:
Release Date : 2003
Complaint Management Excellence written by Christian Homburg and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2003 with categories.
Beschwerdemanagement In Tourismusunternehmen
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Author : Kristin Vetter
language : de
Publisher: Igel Verlag RWS
Release Date : 2014-04
Beschwerdemanagement In Tourismusunternehmen written by Kristin Vetter and has been published by Igel Verlag RWS this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2014-04 with Business & Economics categories.
'Damit Sie gerne wiederkommen', ist der Leitspruch, welcher die Firmenphilosophie vieler Unternehmen kennzeichnen sollte. Dennoch kann fast jeder Kunde von Argernissen mit Firmen berichten. Wer kennt es nicht, das Gefuhl, dass im Ernstfall kein Mitarbeiter zu erreichen ist oder dass man beim Mitteilen von Beschwerden von Pontius zu Pilatus geschickt wird?! Jahrlich geben die Unternehmen mehrere Milliarden Euro fur die Neukundengewinnung aus. Doch nur ein Bruchteil davon wird in die Pflege von bereits vorhandenen Kundenbeziehungen, speziell in die Pflege gestorter Partnerschaften, investiert. Eine Studie von Homburg/Furst zeigt auf, dass nur ein Viertel der befragten deutschen Firmen Beschwerdemanagement hochgradig professionell und somit auch mit hochstmoglichem Erfolg umsetzt. Dazu kommt, dass ungefahr sechzig Prozent aller Unternehmen die Professionalitat ihres Beschwerdemanagements uberschatzen und demzufolge keine Notwendigkeit fur Veranderungen sehen. Dabei kann man es heutzutage in samtlicher Fachliteratur lesen: 'Nichts ist so teuer im Unternehmen, wie einen Kunden zu verlieren.' Ein stetiges und kontinuierliches Beschwerdemanagement ist demnach gerade in Zeiten hoher Wettbewerbsintensitat, zunehmender Austauschbarkeit der Produkte und gestiegener Kundenanforderungen unabkommlich. Hier setzt die vorliegende Arbeit an. Sie beschaftigt sich mit der Konzeption eines Beschwerdemanagements fur ein mittelstandisches Tourismusunternehmen. Dazu werden zunachst theoretische Grundlagen des Beschwerdemanagements dargelegt und die besondere Bedeutung des Beschwerdemanagements im Kontext der Kundenorientierung beleuchtet. Im Anschluss wird der Beschwerdemanagementprozess mit seinen Teilschritten naher erlautert und die Besonderheiten des Beschwerdemanagements in touristischen Unternehmen werden herausgearbeitet. Schliesslich wird auf Grundlage der theoretischen Erkenntnisse das Beschwerdemanagementsystem eines mittelstandischen Reiseveranstalters optimiert. Hierzu wird zu
Beschwerdemanagement In Finanzdienstleistungsunternehmen
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Author : Michael Korfkamp
language : de
Publisher: Igel Verlag RWS
Release Date : 2015-03-24
Beschwerdemanagement In Finanzdienstleistungsunternehmen written by Michael Korfkamp and has been published by Igel Verlag RWS this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2015-03-24 with Business & Economics categories.
In Zeiten steigender Wettbewerbsintensitat im deutschen Finanzdienstleistungsmarkt und zunehmender Homogenitat der Produkte bzw. Dienstleistungen gewinnen die Themen Kundenzufriedenheit und Kundenbindung immer mehr an Bedeutung. Neben dem Konkurrenzdruck steigen auch die Anspruche der Kunden. Aufgrund der einfachen Informationsbeschaffung ist der Markt sehr transparent geworden, wodurch ein Vergleich verschiedenster Finanzprodukte und Dienstleistungen einfach durchzufuhren ist. Hieraus ergibt sich die Notwendigkeit eines aktiven Beschwerdemanagements als Instrument der Kundenbindung. Ziel dieser Arbeit soll es sein, das Beschwerdemanagement bei einem Finanzdienstleister (Musterbank) bewerten zu konnen und Verbesserungsmoglichkeiten anzuregen. Dazu wird erklart, wie es zur Kundenunzufriedenheit und letztendlich zur Beschwerde kommt. Ausserdem werden Aufgaben und Ziele eines Beschwerdemanagements erlautert."
Beschwerdeinformationen Und Ihre Nutzung
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Author : Andreas Schöler
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2009-04-16
Beschwerdeinformationen Und Ihre Nutzung written by Andreas Schöler and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2009-04-16 with Business & Economics categories.
Andreas Schöler untersucht die informatorischen Potenziale von Kundenbeschwerden für Unternehmen und stellt die unterschiedlichen Nutzungsformen von Beschwerdeinformationen differenziert dar. Er analysiert die Hintergründe und Barrieren ihrer mangelnden Nutzung für Verbesserungsmaßnahmen.
Beschwerdemanagement In Der Pflege Eine Empirische Studie In Altenpflegeeinrichtungen Des Rhein Neckar Kreises
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Author : Arthur Becker
language : de
Publisher: Diplomica Verlag
Release Date : 2013-03
Beschwerdemanagement In Der Pflege Eine Empirische Studie In Altenpflegeeinrichtungen Des Rhein Neckar Kreises written by Arthur Becker and has been published by Diplomica Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2013-03 with Medical categories.
Das vorliegende Buch befasst sich mit dem Thema „Beschwerdemanagement in stationären Altenpflegeeinrichtungen.“ Denn der pflegerische Alltag ist nicht nur durch zufriedene Kunden bestimmt, sondern auch durch Unzufriedene. Diese Unzufriedenheit äußert sich oft in Form von Beschwerden, die mündlich oder schriftlich artikuliert werden. Eine professionelle Lösung zum Umgang mit Beschwerden bietet das Beschwerdemanagement. Dieses Buch analysiert das Beschwerdemanagement und dessen Anwendung in stationären Altenpflegeeinrichtungen als Teil des Qualitätsmanagements. In der empirischen Studie wird vor allem analysiert, ob das Beschwerdemanagement in den stationären Altenpflegeeinrichtungen angewendet wird und wie dessen Umsetzung erfolgt. Die Gründe der Einrichtungen für die Anwendung des Beschwerdemanagements sowie der Stellenwert werden herausgestellt. Weiterhin wird untersucht, welche Formen der Anwendung beim Beschwerdemanagement existieren und ob externe Instanzen Nachweise fordern. Als Basis dient eine quantitative Studie in Form von Fragebögen, die an verschiedene Einrichtungen der stationären Altenpflege im Rhein-Neckar-Dreieck versendet wurde. Mittels einer Literaturrecherche werden Kriterien für ein effektives Beschwerdemanagement bestimmt und in der Konzeption des Fragebogens berücksichtigt. Die Ergebnisse werden grafisch dargestellt. Abschließend werden Verbesserungspotentiale abgeleitet und darauf aufbauende Themenstellungen vorgestellt.
Strategische Planung Im Beschwerdemanagement
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Author : Martin Mende
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2007-12-11
Strategische Planung Im Beschwerdemanagement written by Martin Mende and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2007-12-11 with Business & Economics categories.
Martin Mende entwirft das strategische Planungskonzept eines marktorientierten Beschwerdemanagements. Es zielt darauf ab, funktionale Wettbewerbsvorteile zu generieren und die Effektivität des Beschwerdemanagements als strategischem Faktor im Dienste der (Wettbewerbsfähigkeit der) Gesamtunternehmung zu optimieren.