Kundenzufriedenheit Im Tourismus
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Kundenzufriedenheit Im Tourismus
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Author : Axel Dreyer
language : de
Publisher: Oldenbourg Verlag
Release Date : 2010-10-01
Kundenzufriedenheit Im Tourismus written by Axel Dreyer and has been published by Oldenbourg Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2010-10-01 with Business & Economics categories.
Hochaktuelle Fragestellung nicht nur in der Hotellerie: Wie entsteht und wie sichert man die Kundenzufriedenheit mit dem Ziel der nachhaltigen Kundenbindung? Das Werk beantwortet diese Frage.
Gastfreundschaft Und Gastlichkeit Im Tourismus
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Author : Harald Pechlaner
language : de
Publisher: Erich Schmidt Verlag GmbH & Co KG
Release Date : 2007
Gastfreundschaft Und Gastlichkeit Im Tourismus written by Harald Pechlaner and has been published by Erich Schmidt Verlag GmbH & Co KG this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2007 with categories.
Qualit Tsmanagement In Tourismus Destinationen
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Author : Anke Mller
language : de
Publisher: Diplomica Verlag
Release Date : 2009
Qualit Tsmanagement In Tourismus Destinationen written by Anke Mller and has been published by Diplomica Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2009 with Business & Economics categories.
Durch Globalisierung, technischen Fortschritt und mehr Qualit tsbewusstsein haben sich in den letzten Jahren zahlreiche Konkurrenten in den verschiedensten Branchen - auch im Tourismus - stark verbessert und die traditionellen Qualit tsanbieter eingeholt oder sogar berholt. Das sich kontinuierlich ver ndernde Nachfrageverhalten der G ste und die Forderung nach abwechslungsreichen Reiseprodukten und Freizeitangeboten zwingen die Destinationsmanager und Leistungstr ger zur kontinuierlichen Erarbeitung und Anpassung ihrer Dienstleistungsqualit t. Die Angebotspallette wird immer vielf ltiger, der Unterhaltungswert wird in den Destinationen stetig gesteigert. Sei es das Naturerlebnis, die kulturellen Highlights, die Sportevents oder beliebte Wellness-Landschaften. Da der Gast heute eine Vielzahl von Auswahlm glichkeiten hat, wird er nur die Destination erneut besuchen, wo seine Erwartungen erf llt oder bertroffen wurden. Um Wettbewerbsvorteile in touristisch gepr gten Orten, St dten und Regionen zu erreichen und letztendlich auch zu sichern, ist ein professionelles Qualit tsmanagement unter besonderer Ber cksichtigung und Analyse der Kundenzufriedenheit unerl sslich. Nur die stete Orientierung an den Kundenbed rfnissen und das Zugrunde legen eines fundierten Qualit tsmanagementsystems kann auf Dauer die Servicequalit t in einer Destination sichern oder gar zu deren Verbesserung beitragen. Gerade der Tourismus ist eine schnelllebige und sich st ndig ver nderte Dienstleistungsbranche. Was aber ist ein auf den Tourismus angepasstes Qualit tsmanagementsystem und welcher Ma stab wird herangezogen um Qualit t zu beurteilen? Wie wird die Kundenzufriedenheit in Tourismus-Destinationen ermittelt und inwieweit tr gt diese Erkenntnis zur Bestimmung des Qualit tsniveaus bei? Diese und weitere Fragen sollen mit der vorliegenden Studie beantwortet werden. Mit Hilfe einer tats chlich durchgef hrten Befragung und der Analyse der Befragungsergebnisse sollen neben den ausf hrliche
Kundenorientierung Und Kundenservice In Der Touristik
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Author : Oliver Ratajczak
language : de
Publisher: Springer-Verlag
Release Date : 2015-08-28
Kundenorientierung Und Kundenservice In Der Touristik written by Oliver Ratajczak and has been published by Springer-Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2015-08-28 with Business & Economics categories.
Dieses Kompendium unterstützt Touristikanbieter an jedem Touchpoint mit Reisenden dabei, maximale Kundenorientierung und einen professionellen Kundenservice zu etablieren. Denn: Service ist heutzutage das Differenzierungsmerkmal schlechthin, und das Zusammenspiel von Menschen und Systemen im Sinne der Kunden spielt in Zeiten von Internet, mobilen Anwendungen und Social Media die erfolgsentscheidende Rolle. Dieses Buch zeigt auf, wie die verschiedenen Leistungsträger – Reisebüros, Buchungsplattformen, Airlines, Reiseveranstalter sowie Hotellerie und Gastronomie – den Urlaub zum ganzheitlich positiven Erlebnis für den Reisenden machen können. Renommierte Branchenexperten erläutern, wie jeder PAX zum geschätzten Gast und schließlich zum Stammgast entwickelt werden kann. Sie liefern wertvolles und praxistaugliches Know-how, damit die Reise für den Urlauber ein Rundum-Sorglos-Paket wird, an das er sich noch lange erinnert.
Profitabilit T Durch Kundenzufriedenheit
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Author : Harald Hafner
language : de
Publisher: Manz
Release Date : 1998-01-01
Profitabilit T Durch Kundenzufriedenheit written by Harald Hafner and has been published by Manz this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 1998-01-01 with Tourism categories.
Qualit Tsmanagement Im Tourismus
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Author : Harald Pechlaner
language : de
Publisher:
Release Date : 2006
Qualit Tsmanagement Im Tourismus written by Harald Pechlaner and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2006 with categories.
Methoden Zur Sicherstellung Der Kundenzufriedenheit Im Freizeit Und Tourismusbereich
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Author : Beate Pehlchen
language : de
Publisher: GRIN Verlag
Release Date : 2011-05
Methoden Zur Sicherstellung Der Kundenzufriedenheit Im Freizeit Und Tourismusbereich written by Beate Pehlchen and has been published by GRIN Verlag this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2011-05 with categories.
Studienarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich Tourismus - Sonstiges, Note: 1,7, Fachhochschule Stralsund (University of Applied Sciences), Veranstaltung: Servicemarketing, Sprache: Deutsch, Abstract: "Everyone knows what satisfaction is, until asked to give a definition. Then it seems, nobody knows." ( Beverley Fehr and James A. Russell ) Mit diesem angeführten Zitat soll darauf aufmerksam gemacht werden, dass es innerhalb des Bereichs der Kundenzufriedenheit trotz der breiten und tiefen Ansammlung verschiedener Beiträge Uneinigkeit bezüglich der Begriffsdefinition und den spezifischen Fragestellungen vorherrscht. Die "Methoden zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit im Freizeit- und Tourismusbereich" stellt eine spezielle Problematik dar, die in der Forschung viele unterschiedliche Konzepte hervorgerufen hat. Dennoch ist es ein Thema aus dem richtigen Leben, denn jeder von uns möchte in jeglichem Servicebereich zufriedengestellt werden und wir, als zukünftig zu erwartende Jungunternehmer sind besonders an der Zufriedenheit unserer Kunden interessiert. Um herauszufinden, welche Wege und Möglichkeiten zur Steigerung und Sicherstellung der Kundenzufriedenheit existieren, haben wir uns für diese Thema entschieden. Die Kundenzufriedenheit ist das zentrale Element zur Sicherung des Unternehmenserfolges und auch ein wichtiger Maßstab für Erfolg oder Misserfolg von Marketingaktivitäten. Was ist unter dem Begriff Kundenzufriedenheit zu verstehen? Welche Maßnahmen sind zu ihrer Steigerung und Erhaltung nötig? Diese und noch detailliertere Fragen stehen im Mittelpunkt dieser Arbeit. Einleitend erhält der Leser Einblick in die Problematik der Begriffsdefinition, um ein besseres Verständnis für die nachfolgenden Abhandlungen zu haben. Im nächsten Abschnitt wird er über die Messung der Kundenzufriedenheit informiert. Die vorgestellten Verfahren basieren auf den Ansätzen zur Messung, und anschließend wird das deutsche Kundenbarometer als Messlatte der Kundenzufriedenheit auf
Kundenmanagement Als Erfolgsfaktor
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Author : Hans H. Hinterhuber
language : de
Publisher: Erich Schmidt Verlag GmbH & Co KG
Release Date : 2004
Kundenmanagement Als Erfolgsfaktor written by Hans H. Hinterhuber and has been published by Erich Schmidt Verlag GmbH & Co KG this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2004 with categories.
Veranstaltungs Und Mehrzweckhallen Im Rahmen Des Event Tourismus Empirische Analysen Zu Kundenzufriedenheit Einzugsbereichen Und Eventmarketing
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Author : Martin Uhlendorf
language : de
Publisher: diplom.de
Release Date : 2001-04-11
Veranstaltungs Und Mehrzweckhallen Im Rahmen Des Event Tourismus Empirische Analysen Zu Kundenzufriedenheit Einzugsbereichen Und Eventmarketing written by Martin Uhlendorf and has been published by diplom.de this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2001-04-11 with Business & Economics categories.
Inhaltsangabe:Zusammenfassung: Im Mittelpunkt der Arbeit stehen Kundenzufriedenheitsanalysen aus sozialgeographischer und wirtschafts-geographischer Sicht. In vielen anderen Branchen werden, aufgrund eines zunehmenden Konkurrenzdruckes, seit Jahren und Jahrzehnten Untersuchungen zur Zufriedenheit der Kunden durchgeführt. Auch die Branche der Veranstaltungs- und Mehrzweckhallen ist bestrebt, das Angebot noch stärker an den Bedürfnissen ihrer Besucher zu orientieren. Zu einer stärkeren Kundenorientierung gehört insbesondere die Kenntnis der Erwartungen der Kunden und die Erfüllung dieser Erwartungen. Bei den insgesamt 36 Befragungen im Zeitraum vom 05.01.2000 bis 27.05.2000 in den drei genannten Häusern wurden 17.236 Fragebögen ausgegeben (Fragebogen im Anhang). 3.122 ausgefüllte Fragebögen konnten ausgewertet werden. Bei 36 Einzugsbereichsbefragungen konnten insgesamt 48.101 Personen nach ihrer Gemeindeherkunft befragt werden. Diese Daten machen deutlich, dass die Befragungen nur mit der Unterstützung von Personal durchgeführt werden konnten. Mehr als 100 Mitarbeiter wurden geschult und bei den Befragungen eingesetzt. Der Fragebogen erfasst alle relevanten Aspekte eines Veranstaltungsbesuchs. Die Befragung ist sehr repräsentativ, da alle Arten von Publikumsveranstaltungen erfasst werden konnten (z.B. Rock- und Popkonzerte, Deutsche Volksmusik, Show-Veranstaltungen, Theater, Oper, Musical, Kabarett, Sport etc.). Die sehr umfangreichen Ergebnisse sind für die untersuchten Hallen von größtem Interesse. So konnten durch den Vergleich mit den anderen Häusern Stärken und Schwächen herausgearbeitet werden, was für die zukünftige Planung von größter Bedeutung ist. Es wurden jeder Halle auch konkrete Verbesserungsvorschläge gemacht und Empfehlungen ausgesprochen. Insgesamt schneiden die drei untersuchten Häuser mit guten Ergebnissen ab. Ein Vergleich mit dem Kundenmonitor Deutschland 2000 ermittelte für die drei Veranstaltungshallen einen Globalzufriedenheitswert von 2,19 (gearbeitet wurde mit der aus dem Kundenmonitor Deutschland bekannten fünfstufigen Notenskala). Dies bedeutet unter 74 untersuchten Branchen einen hervorragenden 7. Platz. Die Arbeit kann als praxisnaher Leitfaden für Kundenzufriedenheitsanalysen genutzt werden. Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis: Vorwort 1.Einführung und methodisches Vorgehen1 1.1Problemstellung und Zielsetzung der Untersuchung1 1.2Der Freizeitmarkt in der Bundesrepublik Deutschland2 1.3Erfahrungsstand und [...]
Erfolgskonzepte Im Tourismus Ii
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Author : Thomas Bieger
language : de
Publisher:
Release Date : 2003
Erfolgskonzepte Im Tourismus Ii written by Thomas Bieger and has been published by this book supported file pdf, txt, epub, kindle and other format this book has been release on 2003 with categories.